最近兩個(gè)演講蠻有意思。一個(gè)是馬云在圣彼得堡經(jīng)濟(jì)論壇上對(duì)比「IT與DT」不同。IT是信息科技，DT是數(shù)據(jù)科技。IT和DT的不同之處在于：IT嘗試控制，DT要增強(qiáng)人的能力......IT要讓人變成機(jī)器，DT要讓機(jī)器像人一樣工作；IT要求每樣事情遵從同樣的標(biāo)準(zhǔn)、要求一致，而DT則要求每樣事情都是獨(dú)特的、與眾不同。

 

另一個(gè)演講來(lái)自CRM廠商銷售易創(chuàng)始人史彥澤談及自己創(chuàng)業(yè)時(shí)的初心。史彥澤先后在戴爾、SAP等跨國(guó)企業(yè)擔(dān)任中國(guó)區(qū)銷售高管，而促使他走上創(chuàng)業(yè)道路的則是一種尷尬：盡管身在全球頂尖IT企業(yè)，他的銷售團(tuán)隊(duì)管理仍然停留相當(dāng)原始的階段——甚至還需要使用excel表格管理統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)。

 

這兩個(gè)演講放在一起頗有意思。馬云從宏觀概念層面為DT時(shí)代搖旗吶喊，史彥澤則以一個(gè)銷售和銷售管理者的微觀視角控訴IT時(shí)代里的企業(yè)級(jí)軟件糟糕體驗(yàn)。如果說(shuō)馬云強(qiáng)調(diào)的DT時(shí)代更像是阿里下一步發(fā)展的戰(zhàn)略口號(hào)，那么史彥澤的「控訴」則代表了企業(yè)級(jí)軟件從IT到DT轉(zhuǎn)變的決心。

 

事實(shí)上，企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)的變革早已襲來(lái)。不過(guò)，我們有必要首先回顧下IT時(shí)代的企業(yè)級(jí)軟件的市場(chǎng)法則。

 

IT時(shí)代的企業(yè)級(jí)軟件：讓人類變成機(jī)器

 

IT最早是技術(shù)活兒，強(qiáng)調(diào)的是「效率至上」，這和企業(yè)追求利潤(rùn)最大化的想法重合度很高，因而最早得到西方企業(yè)青睞，進(jìn)而大規(guī)模運(yùn)用。從表面來(lái)看，IT的確推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展，也成就了一大批IT軟件企業(yè)，微軟、SAP、Oracle、Salesforce……這些成立不足50年的企業(yè)迅速成長(zhǎng)為資本市場(chǎng)的新寵。

 

但真實(shí)的版本卻有點(diǎn)殘酷。由于追求效率，企業(yè)軟件在設(shè)計(jì)之初就將「人」（員工）定義為生產(chǎn)線上的生產(chǎn)要素，一個(gè)以企業(yè)流程為核心的產(chǎn)品里，人的唯一作用就是確保自己像機(jī)器那樣不出錯(cuò)，這也是馬云認(rèn)為IT要把人變成機(jī)器的緣由。

 

其次，由于圍繞企業(yè)流程管理，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)就變得無(wú)足輕重。史彥澤每每回憶起當(dāng)初在SAP內(nèi)部都無(wú)法讓員工喜歡上自己公司的產(chǎn)品時(shí)都很感慨。SAP長(zhǎng)期以來(lái)貴為企業(yè)軟件領(lǐng)域的標(biāo)桿，其產(chǎn)品的體驗(yàn)還如此糟糕，那么其他公司的產(chǎn)品體驗(yàn)就可想而知。

 

1964年的某個(gè)冬日，一群加州伯克利大學(xué)的學(xué)生們聚集在一起，《數(shù)字烏托邦》作者特納記錄了其中一位名叫馬里奧·薩維爾的演講：

 

終有一天，這個(gè)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)將變得如此討厭，讓你心生憎惡，以至于有一天你難以置身其間，即便是保持沉默也不行。你必須將身體趴在這個(gè)機(jī)器的齒輪和輪子上，趴在它的杠桿上，趴在它的所有部件上，你必須讓它停轉(zhuǎn)。

 

這才是IT時(shí)代企業(yè)級(jí)軟件的真實(shí)寫(xiě)照。幸運(yùn)的是，這幾年的三大變化正在帶領(lǐng)我們步入一個(gè)新紀(jì)元：企業(yè)級(jí)軟件的DT時(shí)代。

 

企業(yè)軟件也要移動(dòng)化

 

在硅谷風(fēng)投a16z公司合伙人本尼迪克特看來(lái)，自第一代iPhone發(fā)布到現(xiàn)在，短短8年時(shí)間里，移動(dòng)化帶來(lái)的創(chuàng)新要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過(guò)去此前PC時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正能算得上創(chuàng)新的或許就是瀏覽器，瀏覽器是所有網(wǎng)民登陸互聯(lián)網(wǎng)的入口，也造就了兩代互聯(lián)網(wǎng)巨頭們——門戶和搜索引擎。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于位置、相機(jī)、聲音的軟硬件產(chǎn)品展示出前所未有的想象力，從而成為新的贏家。

 

技術(shù)變革推動(dòng)企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)的緩慢發(fā)展。CRM領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)停留在單機(jī)時(shí)代。上世紀(jì)九十中后期，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在美國(guó)興起，大量資本流入互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域，從而導(dǎo)致世紀(jì)交替時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)大泡沫，然而成立于泡沫時(shí)期的Salesforce卻逆勢(shì)成長(zhǎng)，不到五年其核心產(chǎn)品，基于互聯(lián)網(wǎng)的人CRM營(yíng)收就達(dá)到一億美元，如今已成長(zhǎng)為市值將近500億的巨頭企業(yè)。

 

如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展成就了Salesforce，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)則為更多創(chuàng)業(yè)者們帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。過(guò)去基于PC、互聯(lián)網(wǎng)的CRM，讓本來(lái)奔波在外的銷售人員還要時(shí)刻記得找臺(tái)PC更新工作記錄，這導(dǎo)致很多銷售人員不愛(ài)用CRM，最后回到最原始的Excel電子表格甚至紙質(zhì)記錄。

 

很多創(chuàng)業(yè)公司一開(kāi)始就定位于移動(dòng)端，通過(guò)原生移動(dòng)應(yīng)用提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，讓員工重新愛(ài)上企業(yè)軟件。那么問(wèn)題又來(lái)了，受限于移動(dòng)設(shè)備的硬件條件，一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)軟件如何通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用得到展示呢？

 

企業(yè)軟件可以更智能

 

這個(gè)答案就是智能化，智能化的第一層含義是產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念圍繞用戶，讓「產(chǎn)品適應(yīng)用戶」。近幾年成長(zhǎng)迅速slack絕非偶然和幸運(yùn)，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)完全以考慮如何讓人更好地溝通為前提，讓一款本來(lái)無(wú)情感的代碼組合變得極富個(gè)性，比如各種「機(jī)器人」。

 

智能化的第二層含義則與大數(shù)據(jù)和云計(jì)算相關(guān)。IT時(shí)代的企業(yè)軟件追求流程管理，而DT時(shí)代則是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。但國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)不缺數(shù)據(jù)，而是缺乏數(shù)據(jù)處理的工具。還是回到之前銷售管理CRM領(lǐng)域，想象一下這個(gè)場(chǎng)景：

 

找到客戶后，系統(tǒng)通過(guò)大量外部信息甄選識(shí)別，提示銷售人員客戶的背景和新聞——融資或上市信息；老板是誰(shuí)，背景如何，興趣愛(ài)好是什么？在銷售人員錄入客戶信息的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)抓取客戶的網(wǎng)站、地址及其他公開(kāi)信息，幫助銷售人員簡(jiǎn)化工作步驟 。并同步提示系統(tǒng)內(nèi)同行業(yè)客戶銷售打單的最佳流程、公司內(nèi)部的專家和成功案例。

 

通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘這個(gè)層面的智能化，將大量復(fù)雜艱辛的工作留在云端，呈現(xiàn)在員工手機(jī)上的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果則顯得簡(jiǎn)單粗暴，卻能真正解決問(wèn)題。

 

這類基于云端的軟件即服務(wù)正在成為企業(yè)級(jí)軟件的大趨勢(shì)，關(guān)注云計(jì)算的投資機(jī)構(gòu)Bessemer Venture Partners （BVP） 的一份研究報(bào)告中指出，企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正在急速變化，SaaS類的采購(gòu)需求年均增長(zhǎng)率高達(dá)17.6%，而傳統(tǒng)本地授權(quán)的軟件需求則會(huì)下降將近3個(gè)百分點(diǎn)。

 

硅谷投資人馬克安德森曾以一句「軟件吃掉世界」撼動(dòng)了整個(gè)業(yè)界對(duì)IT的認(rèn)知，安德森敏銳看到了流淌在企業(yè)硬件、軟件里的數(shù)據(jù)（Data）有多重要。如今，數(shù)據(jù)已成為是DT時(shí)代的重要資源，而軟件恰恰控制這些數(shù)據(jù)的核心開(kāi)關(guān)。這是企業(yè)級(jí)軟件創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的巨大契機(jī)，在硅谷Cowboy Ventures投資人Aileen Lee發(fā)布的「獨(dú)角獸俱樂(lè)部2015」報(bào)告里，基于SaaS的企業(yè)級(jí)軟件獨(dú)角獸公司數(shù)量大量增長(zhǎng)，站在這個(gè)即將告別IT步入DT的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們不妨共同期待中國(guó)企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)即將出現(xiàn)的獨(dú)角獸們。