昨日，央視在一則報道中稱，去哪兒網(wǎng)為旅客所購買的20元航空延誤險在太平洋保險公司查詢不到保單，去哪兒網(wǎng)代理保險屬于“違規(guī)”。對此，去哪兒網(wǎng)昨日下午在官方微博上回應(yīng)稱，太平洋保險網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障，導致在去哪兒網(wǎng)購買的保險無法查詢到，去哪兒網(wǎng)不存在違規(guī)問題。

　　昨日，央視播出報道《20元航班延誤險 買的竟是假保險》。根據(jù)報道，有乘客在去哪兒網(wǎng)上所購買的航班延誤險保單號在保險公司官網(wǎng)上無法查到。而后央視記者調(diào)查確認，去哪兒網(wǎng)所售航班延誤險保單號均無法查詢。去哪兒網(wǎng)方面稱公司與保險公司為內(nèi)部關(guān)系流程，理賠由去哪兒網(wǎng)負責，不用經(jīng)保險公司。專家認為，去哪兒網(wǎng)的做法是“擅自經(jīng)營保險業(yè)務(wù)”，代理保險屬于“違規(guī)”。

　　昨日下午，去哪兒網(wǎng)在官方微博作出回應(yīng)，并發(fā)表了一則與太平洋保險聯(lián)合發(fā)表的聲明。去哪兒網(wǎng)表示，央視播出的報道中關(guān)于去哪兒網(wǎng)的部分存在不實之處。去哪兒網(wǎng)是一家在線旅游平臺，擁有合法合規(guī)的保險銷售資質(zhì)。去哪兒網(wǎng)與太平洋保險合作，太平洋保險通過去哪兒網(wǎng)平臺銷售其航空延誤險，屬于合法合規(guī)的保險產(chǎn)品。消費者通過去哪兒網(wǎng)購買該保險后，即可享受保險服務(wù)。

　　回應(yīng)稱，由于太平洋保險網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，導致消費者通過去哪兒網(wǎng)購買的保險無法在其系統(tǒng)查詢，但其保險已經(jīng)正常承保，后續(xù)理賠服務(wù)不受影響。太平洋保險已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)故障問題展開緊急修復，并開通了緊急服務(wù)專線4008310066為通過去哪兒網(wǎng)購買太平洋保險延誤險的消費者提供咨詢服務(wù)。