真假難辨、貨不對板、維權(quán)困難，堪稱網(wǎng)購市場擺在消費者面前的三座大山。怎么辦？昨日，由廣東省網(wǎng)商協(xié)會、省工商和知識產(chǎn)權(quán)局一起推出的全國首家網(wǎng)商征信平臺（http://ccredit.cn/）正式上線，消費者可以通過平臺查詢商品信息，申請賠款，評估賣家的靠譜程度。

目前第一批參與征信平臺的網(wǎng)商企業(yè)共有26家，在這些網(wǎng)商處如果消費者購買了不滿意產(chǎn)品，通過此平臺則可保證拿到退款。

這個平臺可查商品授權(quán)網(wǎng)商

事實上，山寨貨橫行，是各大購物平臺非常頭疼的事情。今年上半年，淘寶網(wǎng)處理侵權(quán)商品信息4700萬條，其中，僅綾致時裝(天津)有限公司銷售的仿冒JACK&JONES，就刪除了7萬多件。

在征信平臺上，消費者不但可以查到企業(yè)的經(jīng)營主體信息，還能詳細了解商品品牌、服務(wù)承諾，以及購買正品正貨的渠道等信息。

據(jù)記者了解，征信平臺上的信息，除企業(yè)自己填寫內(nèi)容外，還有來自工商等部門的審核信息。

至少讓消費者拿到退款

征信平臺的另一大優(yōu)勢，在于買家可以通過平臺直接維權(quán)，拿回貨款和運費。

近些年來，網(wǎng)購投訴迅猛增長。去年，廣州市消費者委員會共收到關(guān)于無門店銷售的投訴和咨詢共3818宗，其中受理投訴1097宗，同比上升300%。網(wǎng)購商品以次充好、與實物不符等是消費者投訴集中的問題。但是，由于網(wǎng)購的跨地域性等原因，消費者要維權(quán)非常困難。

“征信平臺或許能解決這個問題。”黃子榮介紹說，消費者在征信平臺上的投訴信息，將由廣東省消委會與網(wǎng)商協(xié)會聯(lián)合受理。而且，至少可保證消費者拿到退款。

據(jù)悉，參加征信的賣家，必須設(shè)立專門的賬戶用于先行賠付。如果消費者購買了產(chǎn)品后不滿意，可以在平臺上填寫表格申請賠付。平臺會立即將買家的申請轉(zhuǎn)給賣家，如果在7天內(nèi)雙方還沒能達成和解，平臺將自動從賬戶中劃撥款項給消費者。而且，征信平臺要求賣家必須在5個工作日內(nèi)補齊賠付。“如果某家網(wǎng)商短時間內(nèi)賠出了大筆錢，我們會請工商、消委、質(zhì)檢部門介入調(diào)查。”黃子榮如是說。

記者了解到，征信平臺上線后，第一批參與的網(wǎng)商企業(yè)共26家。雖然目前該平臺只是起步階段，但其中不乏唯品會、夢芭莎這樣的知名購物網(wǎng)站。

專家說法

關(guān)鍵是建立誠信體系

“網(wǎng)購投訴成功解決的案例非常少。”廣州市消費者委員會主任李永強嘆口氣。

據(jù)他介紹，在目前誠信體系不是很完善的情況下，廣州市消委會接到到網(wǎng)購投訴逐年增加，去年全年不到2000件，初步估算今年增加約15%。“買家是在不見商品的情況下就下單，商品底長什么呀，發(fā)的貨是不是你買的那一款，都不確定。有些企業(yè)還通過網(wǎng)絡(luò)銷售‘三無’產(chǎn)品，甚至有些企業(yè)根本連貨物都沒有，目的就是騙取貨款。”

“取證難是一大原因，網(wǎng)購買家通常沒有憑證，很難維權(quán)，而且有些賣家公司注冊地根本不在廣州，要跑去外地追討貨款難度增大了很多。”李永強還透露說，國家工商總局正在起草一份網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管規(guī)章，未來將會有法律約束網(wǎng)商誠信。